С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договорурозничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.

Ранее продавец был обязан предоставить книгу отзывов и предложений, однако сейчастакая обязанность отменена.

При этом организации, оказывающие услуги потребителям (услуги общественного питания[1], бытового обслуживания населения2, туристские услуи3, услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств4) по-прежнему обязаны предоставлять потребителям книгу отзывов и предложений.

Также согласно новым Правилам продавец обязан, в случае поступления претензии от потребителя, направить ему ответ в отношении заявленных требований5.

Претензию можно направить тремя способами:

1. Лично. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу организации, изложивв ней свои законные требования, а второй экземпляр с отметкой о вручении Вы оставляете у себя.

2. По почте. Отправить претензию можно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения по юридическому адресу компании.

3. Дистанционно. Если сайт продавца содержит в себе форму принятия претензий либо электронный адрес для обращений.

В случае неполучения ответа на претензию есть право на обращение в суд за защитой своих прав.

Материал подготовил юрисконсульт Консультационного пункта по защите прав потребителей в г. Тобольске Сергей Анкушев.

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: icons@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388.
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: sestob1@yandex.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: z-filial-fguz@mail.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.