В Консультационный центр по защите прав потребителей обратился пенсионер, купивший турпродукт в один из российских лечебных курортов (проживание в санатории и авиаперелет туда-обратно).

За несколько дней до начала поездки турист заболела, о чем сразу же предупредила турагента, которая, в свою очередь, заверила потребителя об аннулировании заявки и необходимости ждать возврата уплаченной суммы. После длительных переговоров, стоимость проживания в санатории была возвращена турагентом во внесудебном порядке.

Однако стоимость авиабилетов была незаконно удержана. Претензии в адрес туроператора и турагента оставлены без удовлетворения.

Действующее законодательство позволяет туристу требовать расторжения договора и возврата денежных средств в случае болезни[1], и при обоюдном согласии на прекращение обязательств уплаченная сумма добровольно возвращается потребителю.

По общему правилу, ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по турпродукту несет туроператор[2]; в свою очередь, ответственность турагента крайне ограничена[3].

В данном случае было трудно определить, в чьем распоряжении находятся денежные средства за авиабилеты: у туроператора как конечного исполнителя договора или у турагента, сообщившего потребителю о фактическом владении оставшейся суммой в переписке в приложении What’s App.

Нашим юрисконсультом было подготовлено исковое заявление в суд о взыскании стоимости авиабилетов, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В качестве соответчиков[4] были привлечены туроператор и турагент.

В ходе судебного разбирательства судом достоверно установлено, что авиакомпания возвратила турагенту стоимость авиабилетов, за вычетом комиссионного сбора при покупке онлайн. Данный факт свидетельствует о неправомерности действий турагента по присвоению денежных средств потребителя.

Поэтому, Мировым судьей судебного участка № 2 Центрального судебного района города Тюмени вынесено решение, которым с турагента в пользу потребителя взыскана сумма в размере 16 998 (шестнадцать тысяч девятьсот девяносто восемь) рублей 42 копейки:

- 6 230,00 рублей – стоимость авиабилетов;

- 2 000,00 рублей – моральный вред;

- 4 115,00 рублей – штраф в размере 50%;

- 4 653,42 рублей – судебные расходы потребителя.

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388.
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.

Материал подготовила юрисконсульт Консультационного центра в г. Тюмени Дарья Яшутина.