СПА-услуга – услуга общеоздоровительного, косметического и/или релаксирующего характера, оказываемая в условиях высокой комфортности и относящаяся к одной или нескольким СПА-технологиям. СПА является современной концепцией комплексного оздоровительного воздействия на организм здорового человека, основанная на холистическом подходе к организму и нацеленная на гармонизацию и поддержание физического и душевного состояния. СПА-услуга может быть предоставлена ввиде единичной процедуры, СПА-пакета или СПА-программы.

К основным СПА технологиям относят:

· водные процедуры - процедуры, связанные с применением пресной, морской или минеральной воды, ввиде купания в бассейне любого вида или купели, а также в виде приема ванны, душа, обливания, влажного укутывания или обтирания. В водных процедурах основными факторами воздействия на организм являются температурный и механический факторы (гидростатическое воздействие и подъемная сила воды);

· Бальнеопроцедуры - процедуры в СПА, основанные на использовании природных минеральных (в т.ч. термальных подземных вод, температура которых превышает 20 °C) или искусственно приготовленных вод и грязей и оказывающие общеоздоровительное и косметическое воздействие;

· Талассопроцедуры - процедуры в СПА, основанные на применении морской воды, продуктов моря и оздоровительного воздействия морского климата. Для проведения талассопроцедур могут использоваться как натуральные морские грязи, глины, водоросли, морская вода, так и специально приготовленные косметические средства.

· Термопроцедуры – профилактические и общеоздоровительные процедуры в СПА, основанные на использовании естественных или искусственных источников тепла. К термопроцедурам в СПА относятся криотерапия и банные процедуры;

· Мануальные процедуры – процедуры в СПА, выполняемые СПА-специалистами вручную, без применения аппаратов, с использованием профессиональных косметических средств и согласно определенным регламентам. К мануальным процедурам относят: процедуры очищения кожных покровов, обертывания, аппликации, массажи, СПА-маникюр, СПА-педикюр, косметические СПА-уходы за кожей лица;

· Релаксирующие процедуры – процедуры в СПА, проводимые с целью как физического, так и психологического расслабления клиентов, снятия мышечного и эмоционального напряжения и стресса. Современная концепция СПА рассматривает релаксацию как одну из основных задач, которые решаются с помощью СПА-процедур. Релаксирующий эффект оказывает значительная часть процедур и услуг в СПА, а также такие вспомогательные методы воздействия на клиентов, как СПА-музыка, горящие свечи, ароматизация помещений.

Все СПА-услуги подразделяют на основные и дополнительные. Основные СПА-услуги классифицируют по следующим признакам:

· по воздействию на клиентов;

· по объекту – исполнителю СПА-услуг;

· по функциональному назначению помещений и оборудования, используемых при оказании СПА-услуг;

· по категории персонала, занятого в оказании СПА-услуг;

· по основным видам СПА-технологий

Дополнительные (парикмахерские) услуги при оказании СПА-услуг классифицируют следующим образом:

· - уход за волосами;

· - уход за кожей лица и тела (косметическая услуга);

· - уход за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр);

· - массаж;

· - эпиляция

Общие требования к СПА-услугам:

· СПА-услуги должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 55321-2012 и интересам клиентов, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества клиентов и для окружающей среды;

· СПА-услуги следует предоставлять в соответствии с действующим законодательством, правилами, стандартами и технической документацией;

· При оказании СПА-услуг необходимо учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиентов;

· СПА-услуги характеризуются следующими группами показателей: безопасность, экологичность, функциональность. Показатели безопасности и экологичности определяются законами и нормативными документами, регламентирующими эти показатели. Показатели функциональности устанавливаются нормативными документами, а также на основе учета мнения клиентов;

Помещения, в которых проводят прием и оформление заказов от клиентов на оказание СПА-услуг, должны соответствовать требованиям «Правил бытового обслуживания населения»[1], «Закона РФ о защите прав потребителей»[2], а рабочие помещения санитарным правилам СП 2.1.3678-20[3].

· Материалы, вещества, инструменты, а также технологическое оборудование, применяемые при оказании СПА-услуг, должны быть использованы согласно требованиям нормативных документов организаций-изготовителей, а вошедшие в перечень товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии;

· Специалисты, занятые в оказании СПА-услуг, должны иметь профессиональную подготовку, владеть навыками и умениями и быть аттестованными в соответствии с квалификацией и профессиональными стандартами. Допускается прием на работу как отечественных, так и зарубежных специалистов, получивших профессиональную квалификацию в рамках международных и национальных программ в области СПА;

· Рабочее место СПА-специалиста должно быть оснащено материалами, веществами и комплектом оборудования и инструмента, отвечающими требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики;

Обязательными условиями при оказании СПА-услуг являются:

· наличие медицинского образования не ниже среднего у СПА-специалиста или высшего профессионального образования с квалификацией "тренер-массажист";

· наличие материалов, веществ, инструмента и технологического оборудования, предусмотренных СПА-технологиями;

· наличие законодательных, нормативных и, в том числе, технических документов на СПА-услуги конкретных видов;

· оказание СПА-услуги на основании кассового чека, квитанции строгой отчетности или договора согласно «Закону РФ о защите прав потребителей».

СПА-исполнитель должен иметь в составе производственных помещений для оказания СПА-услуг, как минимум, зону релаксации, "влажную" зону, "сухую" зону, СПА-бар и оказывать не менее 30% процедур, указанных в таблице №1 ГОСТ Р 55321-2012. Дополнительные услуги, предоставляемые при оказании СПА-услуг, должны соответствовать требованиям нормативных документов, в т.ч. ГОСТ Р 51142-2019[4], ГОСТ Р 50690-2017[5], ГОСТ 32670-2014[6], ГОСТ 55317-2012[7].

В случае обнаружения недостатков оказания услуг вы можете предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388.
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.

Материал подготовлен экспертом Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Зеленской Ольгой.