Покупка новой вещи – это всегда волнительный момент, но иногда случается, что она не оправдывает ожидания. В таких случаях возникает вопрос «можно ли вернуть товар?» Вернуть можно, но с некоторыми оговорками.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), в общем случае мы можем присмотреться к покупке в течение 14 дней и сдать товар надлежащего качества, если он чем-то не устроит.

При возврате товара необходимо соблюсти ряд правил: товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили – целый, с пломбами, без следов использования. При возврате товара необходимо предоставить продавцу чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

Существуют определенные категории товаров, которые нельзя вернуть даже в течение 14 дней – это невозвратные товары. Те из них, которые нельзя вернуть или обменять, приведены в перечне, утверждённом постановлением Правительства                                                                   № 2463 от 31.12.2020 года.

Самая большая группа, которая к ним относится, — это продуты питания. Если качество продуктов питания не нарушено, сдать их не получится даже сразу после оплаты (разве только по согласию продавца).

Далее идут непродовольственные товары, к ним относятся:

Предметы личной гигиены:

Расчёски и приспособления для укладки волос, зубные щётки.

Товары для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях:

Лекарства и медицинские изделия — линзы для очков, ополаскиватели для полости рта, принадлежности для ухода за малышами.

Косметика и парфюмерия:

Парфюм, пенки для умывания, кремы, лосьоны и другие средства для красоты.

Текстиль, кабельная продукция, а также строительные и отделочные материалы — всё, что продаётся метражом:

Ткани и окантовочная лента, провода и шнуры, линолеум и ковровые покрытия.

Бельё и чулочно-носочные изделия:

Категория включает также постельное бельё — одеяла, простыни, наволочки и комплекты.

Посуда и ёмкости из полимерных материалов, контактирующие с пищей:

Изделие может быть изготовлено из полимера полностью или частично. Сюда относится посуда из пластика, включая разовую, и ёмкости для хранения продуктов.

Бытовая химия, пестициды и удобрения:

Шампуни, мыло, гели для душа и средства для мытья посуды, а также удобрения и химические средства для растениеводства.

Мебельные гарнитуры и комплекты:

Такой набор мебели продаётся как единая позиция и включает несколько предметов одного стиля.

Ювелирные изделия и огранённые драгоценные камни:

Ювелирные и другие изделия из драгметаллов с камнями и без, а также сами камни после огранки.

Автомобили, мотовелотовары, техника для сельхозработ, прицепы, прогулочные и другие суда:

Сюда относятся не только сами средства передвижения, но и такие их части, как двигатель или шасси.

Технически сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года:

Компьютеры и смартфоны, бытовая техника, фотоаппараты, часы и другая техника, имеющая срок гарантии более 1 года.

Оружие и патроны:

Гражданское огнестрельное оружие, его основные части и патроны к нему. Воспламеняющиеся вещества и материалы для снаряжения патронов длинноствольного оружия.

Животные и растения:

Растения и домашние животные, корма и ветеринарные препараты надлежащего качества.

Книги, брошюры, календари и другие непериодические издания:

Сюда же относятся альбомы, карты и ноты, плакаты и афиши.

Основная причина, по которой товар попадает в список невозвратных, невозможность однозначно установить, использовал ли покупатель товар и не был ли он поврежден. Если товар использовался или поврежден, его перепродажа становится затруднительной или невозможной.