Наша страница Вконтакте Наша страница ВКонтакте

Адрес: 
625000, г.Тюмень, ул. Холодильная, 57.

Телефоны многоканальные:
+7 (3452) 56-79-90
+7 (3452) 56-79-91
+7 (3452) 56-79-92

E-mail: tocgsen@fguz-tyumen.ru

О Центре Актуально Защита прав потребителей Структура Услуги Документы Информация для населения муниципальных образований Реализация антикоррупционного законодательства Орган инспекции

konkurs_01.jpg

05042018_1.jpg
VesenniSad1.jpg

Памятка потребителям при отказе от туристского договора, предусматривающего посещение турецкой республики

08.09.2017
Количество показов: 238

В связи с поступлением обращений от граждан по вопросам возврата денежных средств за отказ от поездки в Турцию по причинам возникновения опасности заражения энтеровирусной инфекцией разъясняем порядок действий.

11 августа 2017 Ростуризм заявил об угрозе безопасности здоровью отдыхающих в Турции из-за участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных СМИ.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.


Если отъезд планировался до 11 августа 2017 года, но из-за информации в новостях решили отказаться

В данном случае турист вправе отказаться от договора в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», - при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обращаем внимание! Туроператор (турагент) не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».


Отъезд планировался после 11 августа, и выезд не состоялся

Турист вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы в порядке ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».


На момент заявления Ростуризма о наличие опасности турист находился на территории Турецкой Республики и досрочно вернулся на территорию Российской Федерации

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе требовать возмещения части оплаты, пропорциональной стоимости не оказанных услуг.


В случае причинения вреда здоровью в связи с пребыванием на территории Турецкой Республики

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) услуги или нет.

Кроме того, согласно п. 1 ст. 1085 Гражданского кодекса РФ, возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.


ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ С ТУРОПЕРАТОРОМ (ТУРАГЕНТОМ):


  1. Составление претензии (в свободной форме излагаются обстоятельства, заявляется требование);

  2. Вручение претензии (направляется туроператору ценным письмом с описью вложений по адресу регистрации, либо вручается непосредственно по месту фактического осуществления деятельности юридического лица, зафиксировав при этом факт получения указанного заявления)

  3. Обращение в суд с исковым заявлением случае неудовлетворения требования в добровольном порядке

  4. Привлечение территориального органа Роспотребнадзора в суд для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.


ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Возврат к списку публикаций

Версия для печати

16+

78464.jpg

profilaktika.png


rpn-logo.png


© 2015. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»
Разработка и сопровождение сайта — Интернет-агентство «Промедиа»