Изображение от rawpixel.com на freepik.com
В случае приобретения продовольственного товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать от продавца заменить товар, либо возвратить уплаченную за него сумму.
Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар с целью его замены или возврата уплаченных за него денежных средств, рекомендуем придерживаться следующих действий:
1.Убедитесь, что не истек срок предъявления требований по недостаткам продовольственного товара.
Продовольственные товары могут быть признаны некачественными в случае продажи фальсифицированного товара, товара с истекшим сроком годности, а также при наличии в продукте предметов или веществ, которые могут оказать вредное воздействие на человека.
По общему правилу вы вправе предъявить свои требования в отношении недостатков продовольственного товара в течение срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.
2.Составьте претензию и представьте ее продавцу вместе с некачественным товаром.
Письменная претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:
- сведения о получателе претензии (наименование организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, адрес, иная контактная информация);
- ваши данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
- наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную пищевую продукцию (например, наименование, вид продукции, вес или объем, производитель);
- стоимость и дату приобретения продовольственного товара, способ его оплаты;
- описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения;
- требование к продавцу о замене товара, либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
- дату и вашу подпись.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих оплату продовольственного товара.
Стоит учесть, если чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки, отсутствует, то отказать в удовлетворении ваших требований только на этом основании продавец не вправе. Вы можете ссылаться, в частности, на свидетельские показания.
Одновременно с претензией передайте продавцу некачественный продовольственный товар. Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы можете участвовать. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.
Если продавец отказался принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, следует направить претензию продавцу почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.
Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований.
3.Получите новый товар или деньги за некачественный продовольственный товар.
В общем случае некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.
Срок возврата денег за некачественный продовольственный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.
Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец может потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность.
4.При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
В связи с недостатками продовольственного товара в суд обычно обращаются с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. При этом вы вправе также заявить требование о компенсации морального вреда; о возмещении убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара.