Подведены итоги горячей линии в рамках Всемирного дня прав потребителей

Изображение от fabrikasimf на freepik

В период с 9 по 20 марта в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» была организована «горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав потребителей, приуроченная ко Всемирному дню прав потребителей.

В этом году он проходит под девизом: «Безопасные товары, уверенные потребители».

За время работы горячей линии за консультацией обратилось 46 потребителей.

На вопросы обратившихся отвечали специалисты Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей.

Наибольшее количество обращений поступило по следующим вопросам:

• Как вернуть денежные средства за некачественный товар;
• Как правильно написать претензию в адрес недобросовестного продавца/исполнителя;
• Какой порядок возврата товара, приобретенного дистанционным способом

На сегодняшний день наиболее актуальным остается вопрос о правах потребителя при ненадлежащем предоставлении бытовых услуг (ремонта бытовой техники, услуг химической чистки, услуг по изготовлению мебели, ремонта обувных изделий, пошиву швейных изделий, ремонта и изготовления ювелирных изделий, оказанию парикмахерских услуг и т.д.). В связи с этим разъясняем следующее:

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закреплены в статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»[1] (далее-Закон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если:

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
• им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Для предъявления требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию.

[1] Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1