Памятка потребителю при приобретении товаров дистанционным способом

Изображение от freepik

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отношения в области продажи товаров дистанционным способом регулируются:

o Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 26.1) (далее – Закон) [1];

o Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Постановление) [2];

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

До заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить потребителю следующую информацию:

• об основных потребительских свойствах товара,
• о цене в рублях и условия приобретения;
• о гарантийном сроке, если он установлен;
• о сроке службы, сроке годности;
• о правилах и условиях эффективного и безопасного использования;
• адресе (местонахождении) продавца;
• о месте изготовления товара;
• о доставке товара;
• о порядке оплаты товара;
• о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Вышеуказанное право имеется у покупателя и в отношении товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых запрещен.

Главным условием возврата товара надлежащего качества является сохранность его товарного вида и потребительских свойств.

Если приобретенный товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства (когда товар может быть использован только данным покупателем), такой товар не может быть возвращен продавцу.

При отказе покупателя от товара денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с даты подачи такого требования.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не вместе с возвратом товара, возврат денежных средств с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Однако продавец имеет право удержать из возвращаемой стоимости товара расходы по доставке товара от покупателя обратно к продавцу.

В случае продажи товара ненадлежащего качества, применяются общие правила, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Рекомендации по приобретению товаров в сети «Интернет»:

• Приобретать товары на проверенных сайтах. Не переходить по подозрительным ссылкам;
• Используйте отдельную банковскую карту для оплаты покупок. Это позволит избежать хищения личных денежных средств, хранящихся для иных целей.
• Изучите отзывы не только о товаре, но и о самом продавце и сайте. Опыт предыдущих покупателей будет полезен и сможет предостеречь от недобросовестных компаний.
• Обратите внимание на стоимость товара, наличие контактов продавца и их действительность.
• Не рекомендуется покупать дистанционным способом товары, свободная реализация которых запрещена, либо ограничена законодательством: продовольственные товары, в том числе алкогольная продукция, биологически активные добавки (БАД), а также лекарственные препараты, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружие и патроны к нему, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, программы для электронных вычислительных машин и баз данных;
• В случае получения посылки в почтовом отделении, необходимо сразу же вскрыть посылку и, в случае обнаружения недостатков в товаре, незамедлительно составить письменную претензию и акт осмотра почтового отправления с сотрудниками отделения.

[1] Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1

[2] Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также внесение изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»