Подведены итоги деятельности Консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей за 2025 год

Изображение от freepik

В 2025 году в Консультационный центр и консультационные пункты по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» поступило 1627 обращений от граждан и хозяйствующих субъектов.

Большая часть обращений поступила в устной форме по телефону – 901 обращение, на личном приеме 505 обращений и 221 обращение поступило посредством использования электронных средств связи.

Из общего количества обращений большая часть пришлась на сферу торговли – 56,7%, на сферу оказания услуг, выполнения работ – 43,3%.

По вопросам сферы торговли большая часть обращений была связана с продажей технически сложных товаров, в том числе бытового назначения (188 обращений, 20,3%), обувных изделий (116 обращений, 12,5%), мебели (54 обращения, 5,85%), мобильных телефонов (36 обращений, 3,9%), продажами дистанционным способом (102 обращения, 11,5%).

По направлению оказания услуг, выполнения работ большая часть обращений связана с оказанием бытовых услуг (191 обращений, 27,1%). Далее в рейтинге по количеству обращений следуют вопросы оказания услуг ЖКХ (124 обращения, 17,6%), финансовых услуг (10,5%), образовательных услуг (20 обращений, 2,8%), медицинских услуг (16 обращений, 2,3%), транспортных услуг (13 обращений, 1,8%).

С целью восстановления нарушенных прав потребителей специалистами подготовлено 119 претензий, 42 исковых заявления, 34 иных процессуальных документа, 90 экспертиз (товароведческих и в рамках надзорной деятельности).

За 2025 год в пользу потребителей в претензионном порядке было взыскано 4 481 510 рублей, в судебном порядке – 4 730 250 рублей, в рамках экспертной деятельности – 450 000 рублей, удовлетворено одно нематериальное требование потребителя.

Для информирования населения по вопросам защиты прав потребителей было подготовлено и размещено на официальном сайте учреждения 48 публикаций, а также 23 публикации в печатных изданиях, материалы для радио и телеэфиров.

В рамках информирования и просвещения потребителей об их правах и способах защиты было организовано 132 образовательных мероприятия, включающих в себя «круглые столы», общественные акции и семинары, выездные консультации населения, было разработано 35 методических материалов, распространено 2900 памяток по различным тематикам потребительского законодательства.