625027, г. Тюмень, ул. Холодильная, д.57 Телефон/факс: 8 (3452) 567-990, факс: 8 (3452) 20-50-06

Электронная почта: tocgsen@fguz-tyumen.ru.

Политика в области качества 

Аттестат аккредитации органа инспекции

1. ОРГАН УПРАВЛЕНИЯ

Руководитель Органа инспекции	Судаков Сергей Александрович	8 (3452) 567-990 доб. 3821
Менеджер по качеству Органа инспекции, специалист	Артеева Юлия Николаевна	8 (3452) 567-990, доб 3922

2. Описание этапов инспекции (проектирование, проверка типа, первоначальная инспекция, инспекция в процессе эксплуатации и надзор)

2.1. Прием заявлений (бланк заявления для ЮЛ и ИП, бланк заявления для ФЛ) + (заявка на переоформление)

2.2. Рассмотрение документов, являющихся основанием для проведения инспекции.

2.3. Анализ и оценка представленных материалов, проведение санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований.

2.4. Оформление результатов инспекции.

2.5. Взаимодействие с заявителем, выдача заявителю результатов инспекции

2.6. Информацию о сроках проведения инспекций (санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований и иных видов оценок соблюдения санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований) можно получить по телефону 8 (3452)567-990 доб. 3821 Судаков Сергей Александрович, 8 (3452)567-990 доб. 3922 Артеева Юлия Николаевна.

3. ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ

Заявитель вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ главному врачу Учреждения.

  Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции или ИЛЦ со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).

        Апелляция – запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре  решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта. (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).

         Способы предъявления письменной претензии (апелляции):

– лично,

– по почте,

– электронной почте,

– по факсу

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»

625027, г. Тюмень, ул. Холодильная, д.57

(3452) 567-990, 567-991, 567-992

tocgsen@fguz-tyumen.ru.

Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

– отказ в приеме Заявления, документов (претензия);

– нарушение сроков производства и выдачи результатов инспекций (претензия);

– истребование у заявителя документов, не предусмотренных утвержденным Порядком или действующим законодательством, регулирующим данные вопросы (претензия);

– понуждение к оплате, не предусмотренной действующим законодательством, регулирующим данные вопросы (претензия);

– отказ в производстве инспекций (претензия);

– отказ в выдаче результатов инспекций (претензия);

– оспаривание выводов эксперта по существу (апелляция).

Претензия (апелляция) может быть подготовлена на бланке Учреждения (бланк претензии, бланк апелляции) либо по форме предъявителя, но с указанием необходимой информации.

Жалоба (апелляция) должна содержать:

– наименование Учреждения и его должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

– фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя

 – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

– сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

– доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Органа инспекции.

    Жалобы заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:

– в жалобе не указаны фамилия гражданина (индивидуального предпринимателя), направившего жалобу (наименование юридического лица);

– в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

– текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

   Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Срок  рассмотрения жалобы (апелляции) составляет не более 30 календарных дней со дня ее регистрации, в случае направления претензии по подведомственности– не более 7 календарных  дней.

      По результатам рассмотрения жалобы Орган инспекции принимает одно из следующих решений:

– удовлетворяет жалобу;

– отказывает в удовлетворении жалобы.

В письменном  ответе указываются:

– существо обжалуемых решений;

– доводы и основания для принятия решения по жалобе;

– принятое по жалобе решение.

   Письменный ответ предъявителю жалобы/апелляции подписывает главный врач Учреждения (лицо, замещающее его на законных основаниях).

   Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.

     Орган инспекции  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»  несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.

Область аккредитации органа инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»

Загрузить