Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области"
Турист, путешествие которого не состоялось из-за пандемии обратился за помощью в консультационный центр по защите прав потребителей.
Из-за отмены тура потребитель с семьей не смогла вылететь за рубеж и была вынуждена обратиться к турагенту за возвратом денежных средств, в чем ей было отказано и разъяснено право обратиться к самому туроператору.
Ситуация осложнена тем, что в договоре в качестве туроператора указано пять компаний, и установить, кто из них сформировал тур невозможно.
На основании изученных документов была составлена претензия о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств и процентов за пользование ими, убытков. Претензия направлена в адрес всех пяти туроператоров.
Претензии оставлены без ответа и удовлетворения, в связи с чем было подготовлено и подано исковое заявление по месту жительства потребителя.
Договор о реализации туристского продукта был заключен до 31 марта 2020 года, а потому порядок возврата денежных средств за нереализованный тур устанавливается Положением, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 (далее – Положение).
В силу п. 3 Положения, при несостоявшемся туре туроператор обязан направить заказчику и (или) турагенту уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Уведомление направляется не позднее 21 сентября 2021 года (в течение 60-ти дней с даты вступления в законную силу Постановления Правительства РФ № 1073).
В случае отсутствия такого уведомления, денежные средства возвращаются туроператором не позднее 31 декабря 2020 года (п. 7 Положения), а с момента предъявления требования о возврате могут начисляться проценты за пользование такими денежными средствами (п. 8 Положения).
Путем переговоров между представителем одного из туроператоров и представителем истца удалось заключить мировое соглашение, выгодное для потребителя.
Мировое соглашение утверждено Мировым судьей судебного участка № 10 Ленинского судебного района г. Тюмени. Через 7 дней после вынесения определения судом, денежные средства в полном объеме возвращены потребителю.
Юрисконсульт консультационного центра по защите прав потребителей Дарья Яшутина.
|
За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
| |
|
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: ; - сообщество ВКонтакте: ; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94. |
В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: ; - сообщество ВКонтакте: . |
|
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: ; - сообщество ВКонтакте . |
В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: ; - сообщество ВКонтакте: . |
Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».