Одним из способов разрешения спора потребителя и продавца о наличии или отсутствии недостатков в товаре, является проведение независимой экспертизы качества товара на основании п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Зачастую экспертиза помогает поставить точку в споре и разрешить его без суда.

Консультационным центром наряду с оказанием юридических услуг оказываются и услуги по исследованию качества одежды, обуви и кожгалантерейных изделий. Исследования проводятся органолептическим методом, то есть путем определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств и в соответствии с обязательными стандартами качества.

Результаты исследований оформляются ввиде письменной консультации или экспертного заключения.

Письменная консультация – документ, который содержит в себе обоснованное мнение эксперта о качественности или некачественности товара.

Экспертное заключение – документ, который отражает процесс исследования товара с его фотофиксацией, а также содержит подробное описание имеющихся недостатков, с определением причин их возникновения.

Всего за первое полугодие 2022 года было проведено 25 исследований товаров по результатам которых подготовлено 7 письменных консультаций и 18 экспертных заключений. 13 исследований было проведено в отношении обувной продукции, а 5 в отношении одежды.

При предъявлении потребителями претензий с приложением положительных экспертных заключений в 100 % случаев продавец возвращал уплаченную за товар сумму и возмещал понесенные расходы.

За данный период по экспертным заключениям потребителям за некачественные товары было возвращено 210 961 рубль и дополнительно возмещены расходы за экспертные услуги.

Кроме того, Консультационный центр проводит экспертизы и по заявкам предпринимателей. Так, за 1 полугодие 2022 года было проведено 8 экспертиз. На основании экспертного заключения продавец предъявлял требование к поставщику или изготовителю и во всех случаях спор разрешался в досудебном порядке.

В случае возникновения споров о качестве товаров обращайтесь к нам за консультацией и проведением экспертизы качества товаров, по следующим адресам:

В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ; -сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru; -сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru; -сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.

Материал подготовлен и.о. руководителя Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Лошкаревым Николаем