Консультации по защите прав потребителей

• 1. Товары

• 1.1.Технически сложные товары, мобильные телефоны

Перечень технически сложных товаров:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с ДВС (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с ДВС (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с ДВС (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с ДВС (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с ДВС (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Судебная практика по технически сложным товарам

Шаблоны документов по технически сложным товарам

Претензия о продаже технически сложного товара ненадлежащего качества

Исковое заявление о продаже технически сложного товара ненадлежащего качества

Памятки и публикации по технически сложным товарам

• 1.2. Мебель, двери, окна

• 1.3. Приобретение товаров дистанционным способом

Покупка товара дистанционным способом отличается от обычного приобретения товаров в том, что ознакомление потребителя с предложенным продавцом описанием товара происходит посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Судебная практика по товарам, приобретенным дистанционным способом

Шаблоны документов по товарам, приобретенным дистанционным способом:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на возврат товара надлежащего качества

Памятки и публикации по дистанционной торговле

• 1.4. Одежда, обувь, детские и прочие товары

• 1.5. Автомобили

• 1.6. Строительные материалы

• 1.7. Долевое строительство

Приобретение жилья посредствам участия в долевом строительстве осуществляется с привлечением денежных средств граждан и юридических лиц для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, для возмещения затрат на такое строительство и возникновением у участников долевого строительства права собственности на объекты долевого строительства и права общей долевой собственности на общее имущество в многоквартирном доме и (или) ином объекте недвижимости.

Участники долевого строительства («Дольщики») — граждане и (или) юридические лица на основании договора участия в долевом строительстве, вступившие в отношения, связанные с привлечением денежных средств для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости.

Застройщик (в контексте статьи) — юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, имеющее в собственности или на праве аренды, на праве субаренды земельный участок и привлекающее денежные средства участников долевого строительства в соответствии с настоящим Федеральным законом для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения, на основании полученного разрешения на строительство.

Судебная практика по долевому строительству

Шаблоны документов по долевому строительству:

Претензия о нарушении срока передачи объекта долевого строительства

Претензия о ненадлежащем качестве

Исковое заявление о продаже товара ненадлежащего качества

Исковое заявление на возврат товара надлежащего качества

Памятки и публикации по долевому строительству

За более подробной информацией Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей по следующим контактам: адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3 тел.: (3452) 567-990 доб. 3721 и 3723

• 2. Услуги

• 2.1.Бытовые услуги

Бытовые услуги – это выполнение работ или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Наиболее распространенные виды бытовых услуг это:

Пошив и ремонт одежды

Парикмахерские услуги

Изготовление мебели

Ремонт квартир

Ремонт бытовой техники, автомобилей, телефонов и т.п.

Услуги фотографа (фотопечать)

И пр.

Судебная практика по бытовым услугам

Шаблоны документов по бытовым услугам:

Претензия о нарушении срока оказания услуг (выполнения работ)

Претензия об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Заявление об отказе от оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление о нарушении срока оказания услуг (выполнения работ)

Исковое заявление об оказании услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора оказания услуг (выполнения работ)

Памятки и публикации по бытовым услугам

• 2.2.Услуги ЖКХ

• 2.3.Финансовые услуги

• 2.4.Туристические услуги

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Судебная практика по туристическим услугам

Шаблоны документов по туристическим услугам:

Претензия об отказе от договора на оказание туристических услуг в связи с существенно изменившимся обстоятельствам

Претензии о расторжении договора на оказание туристических услуг, в связи с наступлением опасности причинения вреда жизни, здоровью или имуществу туриста

Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Исковое заявление об отказе от договора на оказание туристических услуг в связи с существенно изменившимся обстоятельствам

Исковое заявление о расторжении договора на оказание туристических услуг, в связи с наступлением опасности причинения вреда жизни, здоровью или имуществу туриста

Исковое заявление об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Памятки и публикации по туристическим услугам

• 2.5.Услуги связи

• 2.6.Транспортные услуги

• 2.7.Образовательные услуги

• 2.8.Медицинские услуги

• 2.9.Иные услуги

• 3. Экспертиза качества товаров

• 3.1. Экспертиза обувных изделий

Независимая экспертиза обуви – экспертиза, основанная на исследовании потребительских свойств (качества) обуви с целью выявления дефектов и причин их образования.

Как провести экспертизу обуви

Эксперт Консультационного центра по защите прав потребителей проводит экспертизу качества обуви:

• на основании заявления от физических и юридических лиц органолептическим методом на соответствие нормативно-технической документации;

• выявление дефектов, причин возникновения и установление характера износа изделия;

• по вопросам качества изделия эксперт составляет как письменную консультацию, так и экспертное заключение.

• для выезда эксперта на место объекта исследования, эксперту необходимо сообщить о цели экспертизы, местонахождения объекта исследования, а также сроках и количестве исследуемого товара.

Этапы проведения экспертизы.

• Оказание бесплатной консультации в устной форме посредством телефонного звонка или на личном приеме;

• Уточнение стоимости и сроков проведения;

• Получение заявки от потребителя;

• Оплата экспертизы наличным и безналичным расчетом;

• Составление экспертного заключения. При проведении экспертизы эксперт проводит фотофиксацию изделия.

Ассортимент и классификация обувных изделий

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества

Методы определения показателей качества

Классификация дефектов

Основные нормативно-технические документы, регламентирующие проведение экспертизы качества обуви

Анализ наиболее часто встречающихся дефектов в обуви при проведении экспертизы

Памятки и публикации по обувным изделиям

Основные характеристики обувных изделий и требования к сырью, материалам и комплектующим изделиям

Гарантии изготовителя

Рекомендации по выбору обуви, уходу и эксплуатации

• 3.2. Экспертиза кожгалантерейных изделий

• 3.3. Экспертиза швейных и трикотажных изделий

• 3.4. Экспертиза изделий кожи и меха

• 3.5. Экспертиза мебели

Товароведческая экспертиза мебели - независимая экспертиза для выявления эксплуатационных и производственных дефектов. Оценка качества мебели проводится органолептическим и инструментальным методом на основании нормативно-технической документации в зависимости от задачи указанной в заявлении потребителем. По окончанию экспертизы заказчику выдается экспертное заключение о соответствии (несоответствии) мебели стандартам и возможностям использования по назначению.

Методика проведения экспертизы качества мебели

Классификация и ассортимент изделий мебельных изделий

Номенклатура показателей качества

Классификация дефектов

Наиболее часто встречающиеся дефекты мебели

Нормативная база при проведении экспертизы качества мебели

Памятки и публикации по мебельным изделиям

Нормативные требования к материалам и комплектующим изделиям мебели

Материалы для производства мебели

Указания по эксплуатации и гарантийный срок изготовителя

• 3.6. Экспертиза маркировки непродовольственных товаров и пищевых продуктов