Услуги химической чистки - результат непосредственного взаимодействия исполнителя услуг химической чистки и потребителя услуг, а также собственной деятельности исполнителя по удалению загрязнений с изделий в среде различных растворителей.

Услуги по химчистке изделий регламентируются нормативно-правовыми актами:

•  Глава 37. Подряд Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ);
•  Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1);
•  Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (далее - Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025);
•  ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» (далее - ГОСТ Р 51108-97).

При оказании услуг химической чистки между потребителем (заказчиком) и исполнителем заключается договор (квитанция) бытового подряда, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика выполнить определенную услугу. До момента заключения договора исполнитель обязан довести информацию до заказчика, предусмотренной разделом II Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, ст.8-10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Зачастую химчистка изделий выполняется из материала заказчика. В таком случае, исполнитель отвечает за сохранность материала и порядок выполнения работ, предусмотренных п.4.3 раздела 4 ГОСТа Р 51108-97. Если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, то в таком случае необходимо сделать запись в договоре (квитанции).

В соответствии со ст.735 ГК РФ цена и оплата за химчистку определяется соглашением сторон. В квитанции или ином документе должно быть указано точное наименование изделия, описание и цена материала. Способы обработки изделий осуществляются в соответствии с символами по уходу за изделием согласно ГОСТу 16958, ГОСТу 19878, ГОСТу 31293, а при их отсутствии - согласно ГОСТу 25652 в зависимости от вида указанного на маркировке материала.

Для химической чистки изделий исполнителями могут быть использованы органические растворители, указанные в пп.4.7.1 п.4.7 ГОСТа Р 51108-97. После проведения такой процедуры, изделия подлежат отпариванию, прессованию и глажению. Для улучшения свойств и цвета кожи, меха по желанию потребителя допустимо наносить растворы красителей и пленкообразующих и других отделочных препаратов. Изделия, прошедшие химическую чистку подлежат визуальному осмотру на наличие дефектов. Не допускается присутствие пятен, затеков, запаха растворителя, пятновыводных препаратов, посторонних волокон, пуха и пыли. При этом, изделия должны сохранять исходную форму, целостность, рисунок, рельефность, быть сухими, хорошо отглаженными, без морщин, перекосов, заломов, искривлений швов и нарушения конструкции пошива. Изделия из меха должны сохранять блеск, упругость и соответствующее направление ворса. Перечень допустимых дефектов после химической чистки предусмотрен п.5.19 раздела 5 ГОСТа Р 51108-97.

При наличии хотя бы одного из перечисленных дефектов, потребитель вправе предъявить претензию с требованиями, предусмотренными ст.29 и 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. После оказания услуг по химчистке и в случае возникновения спора по выявленным дефектам, осуществляется технологическая экспертиза согласно ГОСТу Р 57140-2016 «Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования», проводимая независимой организацией или независимым экспертом (группой экспертов) с наличием высшего профессионального химического образования и практического опыта. Результатом технологической экспертизы является экспертное заключение.

За составлением претензий или исковых заявлений в случае некачественно оказанной услуги по химической чистке, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей по следующим контактам:

адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3

тел.: (3452) 567-990 доб. 3722 и 3723

горячая линия: 68-48-94

телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8 800 555 49 43)

e-mail: kczpp@fguz-tyumen.ru

группа «В контакте»: Защита прав потребителей