В консультационный пункт по защите прав потребителей в г. Ишиме обратилась жительница г. Ишима, заключившая договор с туристическим агентством об оказании туристских услуг. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой потребитель приняла решение об отказе от договора оказания туристских услуг. Однако туроператор уклонился от возврата уплаченной денежной суммы, предложив перенести дату бронирования тура.

Из анализа представленных документов юристом консультационного пункта по защите прав потребителей усмотрены основания для подготовки проекта письменной претензии об отказе от исполнения договора оказания услуг и возврате уплаченных денежных средств. Основанием для подготовки юридического документа послужили нормы нижеприведенного законодательства.

Согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 года №901 функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствам массовой информации, ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» (далее Федерального закона) возложена на Ростуризм. В связи с обстоятельствами, свидетельствующими о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению ряд стран, в том числе, выбранная потребителем страна временного пребывания.

В соответствии со ст. 451 Граждснкого кодекса Российскуой Федрации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Статьей 10 Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Вместе с тем, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона «О защите прав потребителей») установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

С учетом норм приведенного выше законодательства, турист вправе отказаться от услуг в соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 10 Федерального закона в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Аналогичное право предоставлено потребителю в соответствии с заключенным Договором.

После получения письменной претензии, исполнитель туристких услуг добровольно удовлетворил законное требование потребителя, вернув ему стоимость туристического продукта.

Для получения дополнительных консультаций, а также для подготовки юридических документов ждем по адресу: Тюменская область, г. Ишим, ул. Ленина, д. 28, также готовы проконсультировать по тел.: 8(34551)2-32-84, посредством электронной почты icons@fguz-tyumen.ru, либо в сообществе в ВК https//vk.com/club188075388