Зачастую потребители в процессе эксплуатации купленного товара выявляют в нем недостатки. Что делать в таких случаях и как разрешить спор с продавцом в свою пользу.

В каких случаях потребитель должен доказать наличие недостатков и провести экспертизу?
В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» на потребителя ложится бремя проведения экспертизы в следующих случаях:
• в товаре проявился недостаток по истечению гарантийного срока, но в рамках двух лет с момента приобретения товара;
• потребителю необходимо доказать наличие существенного недостатка в технически сложном товаре;
• гарантийный срок на товар не установлен.
Нередко в вышеуказанных случаях продавец отказывается добровольно удовлетворить требования покупателя относительно некачественного товара. Одним из способов разрешить конфликтную ситуацию и установить причины возникновения недостатков в товаре является проведение товароведческой экспертизы.

Как и где можно провести товароведческую экспертизу?
Товароведческая экспертиза – независимая экспертиза товара, проводимая экспертом с наличием опыта, товароведческого образования, диплома и сертификатов/свидетельств на право проведения экспертиз.
В зависимости от выявленного дефекта в товаре и поставленного вопроса перед экспертом, экспертиза может проводиться как органолептическим, так и лабораторным методом.
Главный принцип экспертизы – это независимость эксперта. Он не может находиться в какой-либо зависимости от органа или лица, назначивших экспертизу, сторон и других лиц, заинтересованных в исходе дела. Эксперт дает заключение, основываясь на результатах проведенных исследований в соответствии со своими специальными знаниями.

Что такое экспертное заключение и какие требования к нему предъявляются?
Экспертное заключение - это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям указанным в ст. 25 Федерального закона "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" от 31.05.2001 N 73-ФЗ и содержало в себе следующую информацию:
• время и место производства экспертизы;
• основание производства экспертизы;
• сведения об органе или о лице, назначивших экспертизу;
• сведения об учреждении и эксперте (фамилия, имя, отчество, образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
• предупреждение эксперта в соответствии с законодательством Российской Федерации об ответственности за дачу заведомо ложного заключения;
• вопросы, поставленные перед экспертом;
• объекты исследований и материалы дела, представленные эксперту для производства экспертизы;
• содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
• оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.


Какие дальнейшие действия потребителя после получения экспертного заключения?
После получения положительного экспертного заключения потребителю необходимо на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предъявить письменное требование продавцу, путем вручения претензии с экспертным заключением. На втором экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации.
В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, у него есть право обратиться в суд за защитой своих прав. Экспертное заключение будет являться весомым доказательством при рассмотрении дела в суде.
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» эксперт Консультационного центра по защите прав потребителей проводит товароведческую экспертизу по следующим категориям: мебель, обувь, кожгалантерейные, швейные и меховые изделия. Исследования проводятся органолептическим методом путем визуального осмотра в соответствии с ГОСТами. Результатом проведения экспертизы качества изделия является выдача экспертного заключения заказчику в 2 экземплярах.
По вопросу проведения товароведческой экспертизы качества товара, составления претензии, искового заявления и получения бесплатной консультации в сфере защиты прав потребителей, вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» по следующим контактам:
адрес: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3
тел.: (3452) 567-990 доб. 3722 и 3723
горячая линия: 68-48-94
телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8 800 555 49 43)
e-mail: kczpp@fguz-tyumen.ru
группа «ВКонтакте»: https://vk.com/kczpp.