Книга как душа: не откроешь — не узнаешь, что же там. Не каждая купленная книга оправдывает ожидания покупателя. Книга - это еще и товар, на который распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей».

Если покупатель по ошибке обзавелся, например, книжным томиком Рю Мураками, а нужна была книга Харуки Мураками, это обстоятельство совсем не означает, что книга некачественная. В таких случаях закон не предоставляет возможность покупателю обменять или вернуть книгу надлежащего качества. Поэтому книгу, не имеющую дефектов, невозможно вернуть обратно в магазин. Логика правила связана с вероятностью полного ознакомления с содержанием книги и вероятностью ее копирования.

Если книжное приобретение содержит дефект, то есть, оказалось ненадлежащего качества, то вернуть книгу можно. К примеру, ненадлежащее качество книги может быть в виде несоответствия содержания книги заглавию; низкого качества переплета; отсутствия листов; дублирования листов взамен отсутствующих; наличия изображений плохого качества; плохо пропечатанного шрифта; отсутствия текста на некоторых страницах и т.д.

При обнаружении недостатков покупатель вправе взамен требовать по выбору:

- замены на аналогичную книгу, но надлежащего качества;

- замены на книгу, но другого издания/автора/наименовании с перерасчетом цены;

- уменьшения цены за обнаруженные недостатки с оставлением товара за потребителем;

- устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, если покупатель обратился для этого к другому лицу;

- отказа от исполнения договора и возврата денежных средств.

На электронные издания также распространяется возможность обмена и возврата при ненадлежащем качестве товара.

Особые ситуации относятся к приобретению антикварных книг и уцененных изданий и приобретению книг дистанционным способом.

Правила о возврате на антикварную книгу в силу специфики товара не распространяются. Исключением может быть подделка.

Уцененные книги обмену и возврату не подлежат, если покупатель был предупрежден о дефектах.

Онлайн-торговля книгами подчиняется другому правилу. Покупатель вправе возвратить книгу надлежащего качества, приобретенную в интернет-магазине продавцу, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств. Сделать это можно в срок до 7 дней.

А в случае, если о порядке возврата потребитель не был уведомлен в письменной форме, то такой срок увеличивается до 3 месяцев.

Для получения консультации Вы можете обращаться:

Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» в городе Ялуторовске, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском районах, Ялуторовском районах

адрес: Тюменская область, г. Заводоуковск, ул. Заводская, д. 4

тел.: (34542) 9-03-26

e-mail: kp.zavodoukovsk@fguz-tyumen.ru

Защищать свои права легко, когда знаешь о них!