При интернет-торговле продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Оферта – это предложение купить товар на определенных условиях. Одним из самых существенных условий для потребителей является цена товара. Достоверная информация о цене товара должна быть доведена до покупателя в доступной и понятной форме на сайте продавца. С момента размещения на сайте позиции товара с указанием цены продавец обязан продать его именно по этой цене.
Однако на практике встречаются случаи, когда после оформления заказа покупателю приходит сообщение, о том, что цена товара поменялась или заказ был вовсе отменен в связи с отсутствием товара.
Условие магазина о том, что цена может быть изменена после оформления заказа является неправомерным.
Суды в своих решениях указывают, что продавец не вправе менять цену или отменять заказ, если товар имеется в наличии.
Недостоверная цена может появиться на сайте и в результате технического сбоя. К примеру, из-за ошибки на сайте цена на холодильник составила 8 300 рублей, вместо 83 000 рублей. В таких случаях суд принимает обоснованные доводы продавца о техническом сбое и отказывает в требовании потребителя передать товар по явно ошибочной цене.
В том случае, если заказ оформлен и до доставки товара продавец изменил цену, это является нарушением закона. В такой ситуации есть право отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную сумму либо обратиться с требованием передать товар по ранее согласованной цене. При рассмотрении подобных споров суды встают на сторону потребителя и обязывают компании передать товар по изначально согласованной цене.
При приобретении товаров через сайт необходимо соблюдать следующие рекомендации:
И.о. консультационного центра по защите прав потребителей Николай Лошкарев.
За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
| |
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94. |
В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: |
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте |
В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: |