Срок эксплуатации автомобиля обычно превышает гарантию продавца, поэтому ремонт машины оплачивается потребителем за свой счет.

Чтобы избежать нарушения своих прав при получении таких работ, необходимо знать основные требования к выполнению ремонтных работ.

Ремонт автомобиля должен выполняться в соответствии с:

- Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

- Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 (далее – Правила обслуживания).

- Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290 (далее – Правила ремонта).

Договор на ремонт в обязательном порядке должен заключаться в письменном виде в двух экземплярах и оставаться у потребителя на руках. В договоре обязательно согласовывается:

· объем работ.

· стоимость работ.

· дата приема заказа и срок его выполнения.

· стоимость автомобиля.

Исполнитель должен прописать свои наименование и адрес. Каждый экземпляр договора подписывается обеими сторонами[1], при этом потребитель должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документ, удостоверяющий право собственности на машину[2].

Автомобиль, передаваемый в ремонт, должен быть точно поименован и описан в договоре[3]. Применительно к транспортному средству, необходимо указывать его марку и модель, гос.ном.знак, номера основных агрегатов[4] (VIN, № двигателя).

Более того, при оставлении машины в автосервисе должен оформляться приемосдаточный акт, в котором указываются:

· комплектность и видимые наружные повреждения и дефекты машины.

· информация о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Такой акт составляется в письменном виде в двух экземплярах (для каждой стороны), подписывается потребителем и исполнителем, с заверением печати последнего[5].

Если работы подлежат предварительной оплате, должен выдаваться документ, подтверждающий дату получения денежных средств и их размер. Отметка, отражающая такую информацию, должна проставляться в тексте договора[6].

Потребитель вправе требовать составления сметы в отношении заказанных работ. В таком случае исполнитель обязан ее оформить[7]. Если исполнитель провел работы, которые не были согласованы при заключении договора, в т.ч. не отражены в смете, потребитель вправе отказаться от их оплаты[8] и потребовать передать автомобиль обратно. В случае его удержания автомастерской, необходимо обращаться в органы полиции.

На всех этапах ремонта у потребителя имеется право проверять ход и качество его выполнения, не вмешиваясь в деятельность исполнителя[9].

После выполнения ремонта исполнитель должен довести информацию о правилах и условиях использования автомобиля, о сроке службы или сроке годности результата работ, а также сообщить о действиях, которые необходимо совершить потребителю по истечении гарантии[10].

При получении автомобиля из ремонта необходимо его осмотреть и проверить рабочее состояние после устранения поломки[11]. Указанное позволит подтвердить качественность работ или выявить ее недостатки, иначе потребитель лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки)[12]. Однако это не снимает с исполнителя обязанность провести контроль полноты и качества ремонта, комплектности и сохранности товарного вида автомобиля[13].

В случае, если неисправность сохраняется или обнаружены иные дефекты, на потребителя возлагается обязанность сообщить об этом исполнителю[14]. Наиболее оптимальным и достоверным способом фиксации такого обращения является отметка в приемосдаточном акте или подача письменной претензии с перечислением недостатков выполненных работ и заявлением одного из требований, указанных в п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»[15]. Исполнитель должен заверить составленный документ (поставить дату, свои подпись и печать).

Проведение и оплата экспертизы, при возникновении разногласий между потребителем и автосервисом, возлагается на последнего[16].

Если автомобиль (запасные части, материалы) частично или полностью поврежден, потребитель вправе требовать передачи вещи аналогичного качества в 3-х дневный срок, либо возмещения в 2-кратном размере цены утраченной вещи[17].

Дополнительно отметим, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию[18].

Юрисконсульт Консультационного центра по защите прав потребителей Дарья Яшутина.

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: icons@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388.
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: sestob1@yandex.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: z-filial-fguz@mail.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.