Услуги по ремонту обуви — это результат деятельности организаций, направленный на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителей (заказчиков) в восстановлении эксплуатационных свойств и внешнего вида обуви, различающейся по виду, назначению, конструкции, материалам верха и подошв и методов крепления деталей низа.

В соответствии с п. 4[1] ГОСТ Р 51660-2000 «Услуги бытовые. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия» услуги по ремонту и окраске обуви классифицируют по следующим признакам:

· технологическому;

· методам и формам обслуживания;

· степени сложности ремонта;

· уровню обслуживания

По методам и формам обслуживания услуги подразделяют следующим образом:

· комплексное обслуживание, при котором прием и выдача заказов потребителю осуществляются в стационарных условиях;

· выездное обслуживание, при котором прием и выдача заказов потребителю осуществляется в приемных пунктах, организациях и местах, указанных потребителем, а исполнение услуг - в стационарных условиях.

Обязательными условиями для оказания услуг по ремонту и окраске обуви являются:

· наличие договора с потребителем;

· профессиональный уровень мастерства и квалификация исполнителя и его знания требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

· наличие технологического оборудования, инструментов, материалов;

· наличие стандартов и технологических документов на оказываемые услуги по ремонту обуви;

· материалы, применяемые при оказании услуги (кожи натуральные, искусственные и синтетические, текстиль, резины, дерево, войлок, пластики), по виду, толщине и цвету должны соответствовать материалам деталей верха и низа ремонтируемой обуви.

По желанию потребителя услуги (заказчика) допускаются:

· проведение дополнительных работ, не предусмотренных настоящим стандартом и технологиями;

· применение материалов, отличающихся по цвету и виду от материалов ремонтируемой обуви, а также материала заказчика, о чем должна быть сделана соответствующая запись при оформлении заказа.

Детали верха обуви, восстанавливаемые швы, заплаты должны быть скреплены нитями в соответствии с ГОСТ 30226-93 «Нитки обувные и хлопчатобумажные и синтетические. Технические условия»[2].

Прочность ниточных скреплений при соединении деталей верха ремонтируемой обуви должна соответствовать требованиям ГОСТ 21463-87 «Обувь. Нормы прочности»[3].

Обувь должна ремонтироваться тем же методом крепления, которым была изготовлена. Допускается ремонтировать детали низа всех методов крепления специальными химическими материалами (клеями) в соответствии с нормативной документацией.

На отремонтированной с использованием клеев обуви не допускаются пятна от клея, изменение цвета, клеевые подтеки и капли по границе отремонтированного участка.

Окраска обуви должна быть ровной, не иметь потеков, пузырей. Не допускаются разнооттеночность, липкость, загрязнение подкладки, урезов подошвы и боковой поверхности каблука, осыпание красителя.

Износоустойчивость красочного вторичного покрытия на обуви - по ГОСТ 13869-74[4] и ГОСТ 13868-74[5].

Для лакового покрытия должен определяться также показатель липкости по ГОСТ 9705-78 «Кожа лаковая обувная. Технические условия»[6].

Для увеличения срока службы обувь обрабатывают, пропитывают и отделывают химическими материалами (химическими препаратами) или средствами для ухода за обувью (кремами, красками, восками, отделочными составами). После отделки обувь должна быть нелипкой, первоначальный блеск должен быть восстановлен.

Требования к прочности клеевого крепления деталей резиновой обуви содержатся в ГОСТ 269-66[7], ГОСТ 6410-80[8], ГОСТ 6768-75[9].

В отремонтированной обуви все одноименные детали в паре (за исключением заплат) должны быть одинаковыми по форме, размерам, толщине.

Допускаются отдельные пороки в отремонтированной обуви, указанные таблице п. 5 п.п. 5.14 ГОСТ Р 51660-2000[10].

В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказания услуг) вы можете предъявить требования, предусмотренные ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей».

Материал подготовлен экспертом Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Зеленской Ольгой.