Фотоуслуги - результат непосредственного взаимодействия исполнителей и потребителя, а также деятельность исполнителей, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителей (заказчиков) в фотосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях.

Фотоуслуги классифицируют по следующим признакам:

· технологические;

· по методам и формам обслуживания;

· по уровню обслуживания (с учетом типа организации).

Обязательными условиями для оказания фотоуслуги являются:

· наличие договора с потребителем;

· профессиональный уровень мастерства и квалификация исполнителя и его знания требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

· наличие технологического оборудования, инструментов и материалов;

наличие нормативных и технологических документов на оказываемые фотоуслуги.

Требования к фотографиям на фотобумаге:

· при изготовлении фотоотпечатков с фотопленки исполнителя фотоизображение должно в наибольшей степени соответствовать оригиналу;

· на фотоотпечатках не допускаются различного вида вуаль, пятна, желтизна, изломы, царапины, повреждения эмульсионного слоя, нерезкие и искаженные участки изображения, неровные края трафарета;

· фотоотпечатки должны обеспечивать правильную цветопередачу в соответствии с изображением негатива. В случае выявления во время корректирования цвета при автоматической печати фотоснимков в мини-фотолабораториях разбалансировки негатива по светочувствительности слоев и контрасту печать фотоснимков должна быть согласована с заказчиком и должна производиться только с его согласия;

· размеры заказываемых фотоотпечатков на фотобумаге должны соответствовать размерам фотобумаги, имеющейся у исполнителя услуги, согласно данным, представляемым исполнителем и носящим информационный характер;

· при тиражировании фотоотпечатков в одной лаборатории фотоотпечатки с одного негатива не должны отличаться один от другого по контрасту, общей оптической плотности, тональности изображения, поверхности эмульсионного слоя и плотности подложки фотобумаги;

· по желанию заказчика и в зависимости от типа используемого специализированного оборудования фотоотпечатки могут быть изготовлены без белого поля;

· при ручной печати фотоотпечатки должны быть нормально экспонированы, обработаны (детали должны быть проработаны в тенях, свете и полутонах), тщательно отфиксированы и промыты. Качество промывки фотоотпечатков проверяется по присутствию в растворе тиосульфата натрия;

· для автоматических фотолабораторий должен проводиться контроль качества химических процессов предназначенными для этого средствами в соответствии с требованиями документов изготовителей автоматических фотолабораторий.

Требования к фотографиям для документов:

· личные фотоснимки изготовливают в черно-белом или в цветном изображении для бланков документов с защитной ламинирующей пленкой или без нее;

· фотоснимки в зависимости от назначения документа, для которого они выполняются, должны быть изготовлены определенных размеров на фотобумаге и отвечать требованиям, предъявляемым к личной фотографии соответствующими ведомствами;

· по требованию заказчика допускается изготовление фотоснимков на документы размерами, не предусмотренными в действующих нормативных документах на конкретные виды услуг;

· На личных фотоснимках лицо должно быть сфотографировано строго в анфас с мимикой (выражением), не искажающей его черты, без головного убора. Фотосъемку необходимо производить в однотонном костюме (платье). Для лиц, носящих очки, не допускается фотосъемка в очках с тонированными стеклами;

· фотоизображение на личном фотоснимке должно быть четким, среднего контраста, с мягким светотеневым рисунком. Не допускается общая и в деталях нерезкость фотоснимка, наличие нерезких бликов в изображении глаз. Задний фон должен быть светлее изображения лица, ровный, без полос, пятен и изображения посторонних предметов;

· фотоснимки должны быть выполнены только с технической ретушью негатива, не допускается искажение характерных особенностей лица, следов позитивной ретуши, в том числе химической;

· на фотоотпечатках для документов должна обеспечиваться нормальная устойчивость изображения в соответствии с требованиями нормативных документов органов МВД РФ при условии соблюдения заказчиком требований хранения.

Требования к фотографиям на керамике, тканях, металле и других материалах:

· Фотоотпечатки не должны иметь затеков, пузырения, шелушения, изломов, нерезких и искаженных участков изображения.

Требования к фотопленкам:

· фотографические пленки исполнителя, используемые в процессе оказания услуги, и фотопленки, принимаемые в обработку от заказчика, должны соответствовать требованиям нормативных документов предприятий - изготовителей фотоматериалов;

· обработанная фотографическая пленка не должна иметь повышенной вуали, возникновение которой связано с неправильной фотолабораторной обработкой, следов солей жесткости на эмульсионном слое, изломов, царапин, пузырения эмульсионного слоя, затеков, полос, скручивания от перегрева;

· изображения на цветной обращаемой фотографической пленке при условии правильного экспонирования должно передавать объект съемки насыщенными цветами.

Допускается маркировка фотографической пленки на заправочном конце.
Потеря фотографической пленки после обработки не должна превышать 1,5% первоначальной ее длины без учета заправочного и зарядочного концов, но не более 2 см с одного конца. Фотографическая пленка должна быть нормально проявлена и промыта. В случае ручной химико-фотографической обработки качество промывки фотографической пленки проверяется по присутствию тиосульфата натрия в эмульсионном слое. За процессом химико-фотографической обработки фотографических пленок для автоматических фотолабораторий должен проводиться контроль качества химических процессов предназначенными для этого средствами в соответствии с требованиями документов изготовителей автоматических фотолабораторий. [1]

В случае обнаружения недостатков в фотоуслугах есть право предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Материал подготовлен экспертом Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Ольгой Зеленской

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388.
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.