СПА-услуга – услуга общеоздоровительного, косметического и/или релаксирующего характера, оказываемая в условиях высокой комфортности и относящаяся к одной или нескольким СПА-технологиям. СПА является современной концепцией комплексного оздоровительного воздействия на организм здорового человека, основанная на холистическом подходе к организму и нацеленная на гармонизацию и поддержание физического и душевного состояния. СПА-услуга может быть предоставлена ввиде единичной процедуры, СПА-пакета или СПА-программы.
К основным СПА технологиям относят:
· водные процедуры - процедуры, связанные с применением пресной, морской или минеральной воды, ввиде купания в бассейне любого вида или купели, а также в виде приема ванны, душа, обливания, влажного укутывания или обтирания. В водных процедурах основными факторами воздействия на организм являются температурный и механический факторы (гидростатическое воздействие и подъемная сила воды);
· Бальнеопроцедуры - процедуры в СПА, основанные на использовании природных минеральных (в т.ч. термальных подземных вод, температура которых превышает 20 °C) или искусственно приготовленных вод и грязей и оказывающие общеоздоровительное и косметическое воздействие;
· Талассопроцедуры - процедуры в СПА, основанные на применении морской воды, продуктов моря и оздоровительного воздействия морского климата. Для проведения талассопроцедур могут использоваться как натуральные морские грязи, глины, водоросли, морская вода, так и специально приготовленные косметические средства.
· Термопроцедуры – профилактические и общеоздоровительные процедуры в СПА, основанные на использовании естественных или искусственных источников тепла. К термопроцедурам в СПА относятся криотерапия и банные процедуры;
· Мануальные процедуры – процедуры в СПА, выполняемые СПА-специалистами вручную, без применения аппаратов, с использованием профессиональных косметических средств и согласно определенным регламентам. К мануальным процедурам относят: процедуры очищения кожных покровов, обертывания, аппликации, массажи, СПА-маникюр, СПА-педикюр, косметические СПА-уходы за кожей лица;
· Релаксирующие процедуры – процедуры в СПА, проводимые с целью как физического, так и психологического расслабления клиентов, снятия мышечного и эмоционального напряжения и стресса. Современная концепция СПА рассматривает релаксацию как одну из основных задач, которые решаются с помощью СПА-процедур. Релаксирующий эффект оказывает значительная часть процедур и услуг в СПА, а также такие вспомогательные методы воздействия на клиентов, как СПА-музыка, горящие свечи, ароматизация помещений.
Все СПА-услуги подразделяют на основные и дополнительные. Основные СПА-услуги классифицируют по следующим признакам:
· по воздействию на клиентов;
· по объекту – исполнителю СПА-услуг;
· по функциональному назначению помещений и оборудования, используемых при оказании СПА-услуг;
· по категории персонала, занятого в оказании СПА-услуг;
· по основным видам СПА-технологий
Дополнительные (парикмахерские) услуги при оказании СПА-услуг классифицируют следующим образом:
· - уход за волосами;
· - уход за кожей лица и тела (косметическая услуга);
· - уход за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр);
· - массаж;
· - эпиляция
Общие требования к СПА-услугам:
· СПА-услуги должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 55321-2012 и интересам клиентов, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества клиентов и для окружающей среды;
· СПА-услуги следует предоставлять в соответствии с действующим законодательством, правилами, стандартами и технической документацией;
· При оказании СПА-услуг необходимо учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиентов;
· СПА-услуги характеризуются следующими группами показателей: безопасность, экологичность, функциональность. Показатели безопасности и экологичности определяются законами и нормативными документами, регламентирующими эти показатели. Показатели функциональности устанавливаются нормативными документами, а также на основе учета мнения клиентов;
Помещения, в которых проводят прием и оформление заказов от клиентов на оказание СПА-услуг, должны соответствовать требованиям «Правил бытового обслуживания населения»
· Материалы, вещества, инструменты, а также технологическое оборудование, применяемые при оказании СПА-услуг, должны быть использованы согласно требованиям нормативных документов организаций-изготовителей, а вошедшие в перечень товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии;
· Специалисты, занятые в оказании СПА-услуг, должны иметь профессиональную подготовку, владеть навыками и умениями и быть аттестованными в соответствии с квалификацией и профессиональными стандартами. Допускается прием на работу как отечественных, так и зарубежных специалистов, получивших профессиональную квалификацию в рамках международных и национальных программ в области СПА;
· Рабочее место СПА-специалиста должно быть оснащено материалами, веществами и комплектом оборудования и инструмента, отвечающими требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики;
Обязательными условиями при оказании СПА-услуг являются:
· наличие медицинского образования не ниже среднего у СПА-специалиста или высшего профессионального образования с квалификацией "тренер-массажист";
· наличие материалов, веществ, инструмента и технологического оборудования, предусмотренных СПА-технологиями;
· наличие законодательных, нормативных и, в том числе, технических документов на СПА-услуги конкретных видов;
· оказание СПА-услуги на основании кассового чека, квитанции строгой отчетности или договора согласно «Закону РФ о защите прав потребителей».
СПА-исполнитель должен иметь в составе производственных помещений для оказания СПА-услуг, как минимум, зону релаксации, "влажную" зону, "сухую" зону, СПА-бар и оказывать не менее 30% процедур, указанных в таблице №1 ГОСТ Р 55321-2012. Дополнительные услуги, предоставляемые при оказании СПА-услуг, должны соответствовать требованиям нормативных документов, в т.ч. ГОСТ Р 51142-2019
В случае обнаружения недостатков оказания услуг вы можете предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
| |
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94. |
В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: |
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте |
В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: |
Материал подготовлен экспертом Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Зеленской Ольгой.