Ногтевой сервис - набор услуг, включающий в себя маникюр, педикюр, укрепление, моделирование и художественное оформление ногтей, гигиенический и эстетический уход за натуральными ногтями, гигиенический и эстетический уход за кожей кистей и стоп, ремонт, коррекцию укрепленных/смоделированных ногтей, а также удаление искусственного покрытия с поверхности ногтей.
Требования устанавливаются в следующих нормативных документах:
· Закон РФ от 07.02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
· Постановление от 24.12.2020 г. №44 Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг"
· Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 09/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
· ГОСТ Р 58091-2018 «Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования»
· ГОСТ 32610-2014 «Услуги бытовые. Классификация организаций»
Ногтевой сервис классифицируют:
по видам услуг:
· маникюр;
· гигиенический и эстетический уход за кожей кистей;
· педикюр;
· гигиенический и эстетический уход за кожей стоп;
· уход за натуральными ногтями; ремонт ногтей;
· укрепление натуральных ногтей;
· моделирование ногтей;
· коррекцию укрепленных/смоделированных ногтей;
· удаление искусственного покрытия с ногтей.
месту оказания услуг:
· на услуги стационарные, оказываемые по месту нахождения исполнителя услуг (расположения предприятия, организации;
· выездные, оказываемые юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями по месту нахождения клиента.
Исполнители, оказывающие услуги ногтевого сервиса, по уровню обслуживания и качеству предоставляемых услуг могут классифицироваться на категории в соответствии с ГОСТ 32610-2014.
Общие требования к ногтевому сервису
Услуги ногтевого сервиса должны соответствовать требованиям ГОСТ 58091-2018 и потребностям клиента, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и исполнителей услуг, безопасными для окружающей среды.
При оказании услуг ногтевого сервиса необходимо учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиентов и возможные риски для жизни и здоровья клиента.
Основанием для отказа в обслуживании клиентов является наличие противопоказаний у клиента и отличие внешнего вида кожи и ногтей от здорового состояния.
Рабочие места, кабинеты и другие помещения, где может находиться клиент во время ожидания, расчета или получения услуг ногтевого сервиса, должны соответствовать требованиям Законодательства РФ.
Расходные материалы, косметические, моющие, дезинфицирующие и антисептические средства, типовые инструменты и оборудование, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии, оформленные в установленном законодательством порядке.
В профилактических целях и для предупреждения распространения парентеральных инфекций необходимо соблюдать требования санитарных правил.
Для предупреждения распространения парентеральных гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций после обслуживания каждого клиента следует осуществлять дезинфекцию и стерилизацию применяемых изделий и инструментов согласно требованиям санитарных правил.
Каждое рабочее место должно быть оснащено не менее чем тремя типовыми наборами инструментов по каждому виду деятельности:
· для маникюра - не менее трех наборов;
· для педикюра - не менее трех наборов в соответствии с требованиями санитарных правил СП 2.1.3678-20
Исполнитель услуг обязан осуществлять техническое обслуживание и ремонт оборудования в соответствии с рекомендациями изготовителя.
Требования к специалисту по ногтевому сервису
При оказании услуг специалист по ногтевому сервису должен руководствоваться требованиями действующего законодательства, основами профессиональной этики, делового этикета, культуры обслуживания, нормами и правилами поведения и общения, уметь быстро реагировать на сложные и нестандартные ситуации, разрешать разногласия и конфликты с клиентом.
Специалист по ногтевому сервису должен проходить ежегодные периодические, а при поступлении на работу предварительные медицинские осмотры и иметь личную медицинскую книжку.
Специалист должен иметь профильное профессиональное образование или пройти профессиональную переподготовку по программе дополнительного профессионального образования со сроком обучения не менее 250 часов, и/или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих.
Специалист по ногтевому сервису должен:
· знать правила оказания первой помощи и уметь ее оказывать;
· уметь рационально организовывать рабочее место;
· знать и соблюдать правила обслуживания, санитарные нормы, правила личной гигиены, требования безопасности;
· знать и осуществлять дезинфекцию и стерилизацию инструментов, подлежащих многоразовому использованию;
· соблюдать требования к своему внешнему виду, включая рабочую одежду, обувь, средства индивидуальной защиты;
· владеть профессиональной этикой и психологией общения, уметь вести беседу с клиентом, определять его мотивацию, оказывать консультативные услуги в рамках своей компетенции;
· знать современные тенденции ногтевого сервиса;
· знать показатели здоровых кожи и ногтей кистей и стоп;
· знать анатомию и физиологию кистей и стоп;
· знать характеристики и правила эксплуатации материалов, инструментов и оборудования;
· знать правила использования и нормы расхода косметических средств и расходных материалов.
В случае обнаружения недостатков при оказании данных услуг, есть право предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
| |
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94. |
В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: |
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте |
В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: |
Материал подготовлен экспертом Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Ольгой Зеленской.