Итоги экспертной деятельности Консультационного центра по защите прав потребителей за первое полугодие 2022 года
Новости

18.08.2022

Итоги экспертной деятельности Консультационного центра по защите прав потребителей за первое полугодие 2022 года

Одним из способов разрешения спора потребителя и продавца о наличии или отсутствии недостатков в товаре, является проведение независимой экспертизы качества товара на основании п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Зачастую экспертиза помогает поставить точку в споре и разрешить его без суда.

Консультационным центром наряду с оказанием юридических услуг оказываются и услуги по исследованию качества одежды, обуви и кожгалантерейных изделий. Исследования проводятся органолептическим методом, то есть путем определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств и в соответствии с обязательными стандартами качества.

Результаты исследований оформляются ввиде письменной консультации или экспертного заключения.

Письменная консультация – документ, который содержит в себе обоснованное мнение эксперта о качественности или некачественности товара.

Экспертное заключение – документ, который отражает процесс исследования товара с его фотофиксацией, а также содержит подробное описание имеющихся недостатков, с определением причин их возникновения.

Всего за первое полугодие 2022 года было проведено 25 исследований товаров по результатам которых подготовлено 7 письменных консультаций и 18 экспертных заключений. 13 исследований было проведено в отношении обувной продукции, а 5 в отношении одежды.

При предъявлении потребителями претензий с приложением положительных экспертных заключений в 100 % случаев продавец возвращал уплаченную за товар сумму и возмещал понесенные расходы.

За данный период по экспертным заключениям потребителям за некачественные товары было возвращено 210 961 рубль и дополнительно возмещены расходы за экспертные услуги.

Кроме того, Консультационный центр проводит экспертизы и по заявкам предпринимателей. Так, за 1 полугодие 2022 года было проведено 8 экспертиз. На основании экспертного заключения продавец предъявлял требование к поставщику или изготовителю и во всех случаях спор разрешался в досудебном порядке.

В случае возникновения споров о качестве товаров обращайтесь к нам за консультацией и проведением экспертизы качества товаров, по следующим адресам:

В городе Тюмени:

- ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3;

- тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723;

- эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru;

- сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp;

- телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.

В городе Ишиме:

- ул. Ленина, д. 28;

- тел. (34551) 2-32-84;

- эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ;

-сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388

В городе Тобольске:

- ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216;

- тел. (3456) 24-01-05;

- эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru;

-сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.

В городе Заводоуковске:

- ул. Заводская, д. 4;

- тел. (34542) 9-03-26;

- эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru;

-сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.

Материал подготовлен и.о. руководителя Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Лошкаревым Николаем


Возврат к списку