Одним из способов разрешения спора потребителя и продавца о наличии или отсутствии недостатков в товаре, является проведение независимой экспертизы качества товара на основании п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Зачастую экспертиза помогает поставить точку в споре и разрешить его без суда.
Консультационным центром наряду с оказанием юридических услуг оказываются и услуги по исследованию качества одежды, обуви и кожгалантерейных изделий. Исследования проводятся органолептическим методом, то есть путем определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств и в соответствии с обязательными стандартами качества.
Результаты исследований оформляются ввиде письменной консультации или экспертного заключения.
Письменная консультация – документ, который содержит в себе обоснованное мнение эксперта о качественности или некачественности товара.
Экспертное заключение – документ, который отражает процесс исследования товара с его фотофиксацией, а также содержит подробное описание имеющихся недостатков, с определением причин их возникновения.
Всего за первое полугодие 2022 года было проведено 25 исследований товаров по результатам которых подготовлено 7 письменных консультаций и 18 экспертных заключений. 13 исследований было проведено в отношении обувной продукции, а 5 в отношении одежды.
При предъявлении потребителями претензий с приложением положительных экспертных заключений в 100 % случаев продавец возвращал уплаченную за товар сумму и возмещал понесенные расходы.
За данный период по экспертным заключениям потребителям за некачественные товары было возвращено 210 961 рубль и дополнительно возмещены расходы за экспертные услуги.
Кроме того, Консультационный центр проводит экспертизы и по заявкам предпринимателей. Так, за 1 полугодие 2022 года было проведено 8 экспертиз. На основании экспертного заключения продавец предъявлял требование к поставщику или изготовителю и во всех случаях спор разрешался в досудебном порядке.
В случае возникновения споров о качестве товаров обращайтесь к нам за консультацией и проведением экспертизы качества товаров, по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: - сообщество ВКонтакте: - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94. |
В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: -сообщество ВКонтакте: |
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: -сообщество ВКонтакте |
В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: -сообщество ВКонтакте: |
Материал подготовлен и.о. руководителя Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Лошкаревым Николаем