В Консультационный центр по защите прав потребителей обратился потребитель, который приобрел обувь ненадлежащего качества.

Гражданин обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за обувь, на которой выявился дефект, а именно отклеивание подошвы на левой п/паре в носочной части. Продавец осмотрел обувь и ответил отказом, обосновав это тем, что дефект является эксплуатационным и возник по вине покупателя. Потребитель не согласился с выводами продавца и его решением.

В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза товара. Так как на момент обращения к продавцу гарантийных срок на обувь истек, в соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания причин возникновения недостатков в товаре возложено на потребителя, в связи с чем потребитель обратился за помощью в Консультационный центр.

Экспертом при визуальном неразрушающем осмотре, с применением органолептического, измерительного и экспертного метода определения показателей качества продукции на соответствие (несоответствие) требованиям ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия»; ГОСТа 23251-83 «Обувь. Термины и определения»; ГОСТа 28371-89 «Обувь. Определение сортности»; ГОСТа 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков» был выявлен дефект – местное отклеивание подошвы от затяжной кромки по клеевому шву. Дефект выявлен на левой полупаре в носочной части со стороны внутреннего пучка на участке длинной 15 мм., в результате образования выявленного дефекта (отклеивания подошвы) в процессе эксплуатации произошло разрушение материала подошвы в носочной части. При исследовании места дефекта выявлено, что на участке его образования клеевая пленка практически отсутствует, что и привело к отклеиванию подошвы в процессе эксплуатации обувного изделия.

Также при осмотре обеих полупар был выявлен аналогичный дефект – отклеивание подошвы от заготовки верха. Дефект выявлен на задниках со стороны внешнего и внутреннего пучка на обеих полупарах. В местах образования дефекта выявлено отсутствие клеевой пленки.

Учитывая результаты органолептического исследования, выявленный дефект является производственным. Обувное изделие не соответствует требованиям п.2 и п.4 ГОСТа 28371-89 «Обувь. Определение сортности». Выявленный дефект образовался в результате нарушения технологии приклеивания подошвы к заготовке верха обувного изделия.

Основываясь на выводах эксперта, была оказана юридическая помощь по составлению претензии, с требованием вернуть стоимость товара в размере 7 680 рублей 00 копеек, а также компенсировать убытки, связанные с подготовкой экспертного заключения.

После получения претензии с экспертным заключением продавец вернул денежные средства в полном объеме и возместил понесенные расходы.

Материал подготовлен экспертом Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Зеленской Ольгой.