Приобрести сегодня недвижимость практически невозможно без участия в сделке агента. Стоимость риелторских услуг внушительная, и дает нам повод предполагать, что чтобы ни произошло в момент сделки или по ее завершению, с агентства можно будет спросить. Однако, анализируя судебную практику по спорам, вытекающим из договоров риелторских услуг, практически никогда агентства не признаются виновными. Давайте разберемся, за что платит потребитель и какую ответственность несет агент по недвижимости.

Риэлторские услуги заключаются в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан и т.д.

Отдельных норм, регулирующих данный вид услуги, не существует. Поэтому применяются общие нормы гражданского законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Что включено в услугу, именуемую риелторской, также не зафиксировано и в этом самая частая проблема. Одни агенты ограничиваются предоставлением информации об объекте недвижимости путем направления смс сообщений с адресом и контактами собственника квартиры и считают, что услуга выполнена в полном объеме, другие осуществляют подбор объекта, показ, сбор документов и оформление сделки. А некоторые агентства дают гарантию «чистоты» сделки, с указанием на то, что если право собственности в дальнейшем будет оспорено, то агентство выкупает спорную квартиру и самостоятельно разбираeтся с ее дальнейшей судьбой.

Потребителю перед заключением договора необходимо обратить особое внимание на его предмет. Это то, какие действия будет производить риелтор. Если в договоре прописано, что агент обеспечивает сбор и проверку документов, необходимых для регистрации перехода права собственности, то «чистоту» всех остальных документов он не обязан проверять. К примеру, не несет ответственность за задолженность по коммунальным платежам или незаконное подключение дома к сетям энергоснабжения. Принимается только буквальное токование формулировок в договоре.

Чтобы была возможность привлечь агента в случае несоответствия самого объекта недвижимости ожиданиям потребителя, их необходимо прописать в договоре. В таком случае агент должен будет подобрать соответствующий запросу потребителя объект, а если он был приобретен, то возместить убытки, понесенные в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.

Часто жалуются на то, что потребитель сам нашел объект, договорился с собственником, а агент ничего не делал, только распечатал типовой договор и взял комиссию. В этом случае опять же обратите внимание на условия договора. Риелторские договоры как правило содержат условия о том, что фактом оказания услуги является оформление сделки. Все промежуточные этапы не являются обязательными.

Также стоит заранее поинтересоваться стоимостью агентских услуг, в том числе исходя из этого подбирать объект.

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681

Материал подготовлен руководителем Консультационного центра по защите прав потребителей в г. Тюмени Марией Кирилловой