В случае покупки товара плохого качества потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей»
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать возврат денег за некачественный товар.
Право применяется и к товарам, приобретенным в кредит. Кредит на товар может предоставлен самим продавцом ввиде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара.
Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
 Внимательно ознакомьтесь с условиями кредитного договора.
Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату товара, приобретенного в кредит.
 Предъявите претензию продавцу товара.
Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
В претензии изложите суть обращения и пропишите свое требование, в данном случае о возврате денежных средств за некачественный товар. На основании ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). В претензии можно указать реквизиты счета для перечисления денежных средств.
Срок для перечисления денежных средств составляет 10 дней со дня предъявления требования. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.
Обратите внимание! При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка.
 Обратитесь в банк с заявлением о досрочном гашении кредита.
При обращении в банк необходимо:
 предоставить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (например, акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
 вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
 запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
 написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.
Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита.
Особые правила действуют в случае полного досрочного погашения кредита, при получении которого был заключен договор добровольного страхования (в том числе, когда в результате оказанных дополнительных услуг вы стали застрахованным лицом по договору личного страхования). В данном случае на основании вашего заявления вам должна быть возвращена уплаченная страховая премия за вычетом части денежных средств пропорционально времени, в течение которого вы являлись застрахованным лицом. Данное положение применяется при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.
Обратите внимание! Недопустим частичный возврат страховой премии заемщику при полном досрочном исполнении им обязательств по договору потребительского кредита по причине наличия в договоре страхования, заключенном в целях обеспечения исполнения обязательств по такому договору, нескольких страховых.
 В случае отказа добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие ваши требования.
При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены добровольно, суд взыскивает с ответчика в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы. Суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.


Материал подготовил эксперт по качеству товаров и услуг Зеленская О.В.