Потребителю помогли вернуть деньги за смартфон
Новости

05.07.2024

Потребителю помогли вернуть деньги за смартфон

В консультационный центр по защите прав потребителей обратился мужчина с вопросом о возможности вернуть некачественный дорогой смартфон по причине того, что в нем выявился производственный недостаток, а авторизованный сервисный центр не смог его устранить в течение 45 дней по причине отсутствия необходимой детали.

Потребителю выдали официальный акт о том, что товар является неремонтопригодным, с которым он обратился в магазин. Ситуация осложнилась тем, что гражданин приобрел телефон с рук у другого физического лица, который в свою очередь и приобретал его в торговой сети. При этом были переданы все документы, заводская коробка и сам товар. Магазин согласился на возврат денежных средств, но только первоначальному покупателю. Данная позиция магазина является незаконной, так как преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской

Таким образом на второго владельца телефона также распространяются все права, предусмотренные потребительским законодательством.

В консультационном центре было составлено исковое заявление, где помимо стоимости смартфона были заявлены неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), моральный вред, штраф (50% от присужденной судом суммы). После получения искового заявления, ответчик незамедлительно вернул денежные средства за смартфон. Остальную сумму потребитель взыщет в судебном порядке.


За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:

В городе Тюмени:

- ул. Холодильная, д. 57, 3 этаж, 27 каб.;
- тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723;
- эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru;
- сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp;
- телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.

В городе Ишиме:

- ул. Ленина, д. 28;
- тел. (34551) 2-32-84;
- эл. почта: ishim.kczpp@fguz-tyumen.ru ;
- сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388

В городе Тобольске:

- ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216;
- тел. (3456) 24-01-05;
- эл. почта: tobolsk.kczpp@fguz-tyumen.ru ;
- сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059

В городе Заводоуковске:
- ул. Заводская, д. 4;
- тел. (34542) 9-03-26;
- эл. почта: zgo.kczpp@fguz-tyumen.ru;
- сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681

Время работы: с пн. по чт. с 08:00 до 17:00, в пт с 08:00 до 14:30 ч.


Возврат к списку