Можно ли вернуть товар без упаковки? Этот вопрос часто возникает у покупателей, столкнувшихся с необходимостью обменять или вернуть купленную вещь.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает, что сохранение упаковки не является обязанностью покупателя при возврате товара ненадлежащего качества. При возврате потребителю необходимо лишь иметь чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца.

Возврат (обмен) товара надлежащего качества

Для начала обратимся к статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара». В вышеуказанном перечне отсутствует упоминание про упаковку, коробку, обертку и так далее, основной критерий -  сохранение товарного вида. Отсутствие четких указаний в законе по данному вопросу порождает совершенно различную судебную практику.

Часто суды встают отказывают в тех ситуациях, когда:

1. Наличие предупреждения на упаковке. Если производитель четко указал, что упаковка должна быть сохранена для возврата, покупатель должен соблюдать это условие.

2. Упаковка является неотъемлемой частью товара. Например, если упаковка служит для защиты хрупкого товара, ее повреждение может рассматриваться как повреждение самого товара, либо отсутствие коробки не дает возможности реализовать товар другому покупателю (например, флакон духов или логотип известных брендов одежды и обуви, ценность которых и заключается в этих логотипах).

При этом мнение судов разделяется, одни суды считают, что упаковка относится к товарному виду, другие, что продавец может самостоятельно восстановить товарный вид товара. При рассмотрении дел подобной категории суды выносят решение с учетом анализа многих факторов и доказательств, представленных сторонами процесса, вынесенное решение может быть, как в пользу продавца таки в пользу покупателя.