С 7 по 21 декабря на горячую линию поступило 49 обращений от жителей Тюмени и Тюменской области.

На вопросы обратившихся отвечали специалисты Консультационного центра и Консультационных пунктов по защите прав потребителей. Наиболее часто задавались вопросы по порядку возврата денежных средств за некачественную детскую обувь и одежду, а также по недостаткам, обнаруженным в электронных игрушках.

Большинство консультаций было оказано на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» путем разъяснения прав потребителя и порядок действий при обнаружении в товаре недостатков. Однако одно обращение особенно привлекло внимание специалистов.

Для новогоднего торжества ребенку был приобретен новогодний костюм. После примерки дома было обнаружено, что костюм не подходит по размеру. Продавец отказал в обмене товара ссылаясь на правильность размерной сетки, заявленной изготовителем и указанной на упаковке. В действительности длина изделия не соответствует заявленной.

Данный отказ является неправомерным и противоречит ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как потребитель имеет право потребовать замены или возврата непродовольственного товара в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида вещи. Более того, учитывая недостоверность доведенной до потребителя информации, обратившемуся разъяснены положения ст.ст. 10,12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Специалисты Консультационного пункта помогли составить письменную претензию и разъяснили порядок ее вручения продавцу.

Юрисконсульт консультационного центра по защите прав потребителей Дарья Яшутина.

За бесплатной юридической консультацией и помощью в защите прав потребителей обращайтесь по следующим адресам:
В городе Тюмени: - ул. Холодильная, д. 57, корп. 2, каб. 3; - тел. (3452) 567-990 доб. 3722, 3723; - эл. почта: kczpp@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/kczpp; - телефон горячей линии: (3452) 68-48-94.	В городе Ишиме: - ул. Ленина, д. 28; - тел. (34551) 2-32-84; - эл. почта: icons@fguz-tyumen.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/public188075388.
В городе Тобольске: - ул. С. Ремезова, д. 49 В, стр. 1, каб. 216; - тел. (3456) 24-01-05; - эл. почта: sestob1@yandex.ru; - сообщество ВКонтакте https://vk.com/public107256059.	В городе Заводоуковске: - ул. Заводская, д. 4; - тел. (34542) 9-03-26; - эл. почта: z-filial-fguz@mail.ru; - сообщество ВКонтакте: https://vk.com/club187832681.