Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области"
13.03.2018
Памятка потребителям финансовых услуг: Ипотечный кредит.
Приобретая квартиру при помощи ипотечного кредита, заемщик становится ее собственником. Но его права ограничены, так как жилье заложено. Должник имеет право регистрировать в купленной квартире членов своей семьи, а также завещать ее. Однако наследник получит не только квартиру, но и долговые обязательства. По закону банк может наложить взыскание на заложенную квартиру несостоятельного должника, даже если она – единственное жилье. Вся ответственность за решение воспользоваться ипотечным кредитом лежит на заемщике, выплачивать кредит – его обязанность.
28.11.2017
Памятка потребителям о требованиях к безопасности детских игрушек
Традиционно с приближением новогодних праздников повышается спрос на приобретение товаров в качестве подарка. Значительной частью таких покупок являются детские игрушки. Требования к безопасности таких товаров установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 008/2011 "О безопасности игрушек".
16.11.2017
Оказание услуг киновидеообслуживания
Зачастую в прокат выходят множество новых и интересных фильмов, которые мы с радостью хотим посмотреть, поддаться эмоциям глядя на широкий экран кинозала. Но задумывались вы хоть раз, что перед просмотром вас просят оплатить какие либо дополнительные услуги, а само качество изображения «желает лучшего»?
18.08.2017
О требованиях безопасности обуви, кожгалантерейных изделий, предназначенных для детей и подростков
Требования к безопасности обуви и кожгалантерейных изделий установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011
"О безопасности продукции легкой промышленности". Дополнительные требования к данным видам товаров, но для детей и подростков, определены Техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" ТР ТС 007/2011.
18.08.2017
Права потребителей при оказании туристских услуг ненадлежащего качества.
Заказывая туристский продукт, мы возлагаем на него некие надежды, что наш долгожданный отдых оправдает все ожидания. Но на практике туристы нередко сталкиваются с такими проблемами как, например: размещением в не соответствующих договору номерах отеля (в основном более низкого уровня), с некачественным питанием, сервисом и пр.
23.06.2017
Прямые продажи. Чего стоит опасаться?
Прямые продажи (личные продажи) — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая вне стационарных точек розничной торговли.
На протяжении более десятка лет в России наблюдается активное появление в секторе потребительской торговли такого рода продажи.
Продают самый разный товар – от бытовой техники (пылесосы, пароочистители) до оконных систем.
К сожалению на сегодняшний день установилась такая практика, что потребители хотят вернуть, приобретенный таким способом товар. И дело не в качестве товара, а в его стоимости. Как правило стоимость такого товара в десятки раз превышена.
23.06.2017
Памятка потребителям о безопасности туризма при выезде за рубеж
Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" установлены требования к обеспечению безопасности туристов.
01.06.2017
Охрана здоровья граждан. Где курение запрещено?
В организме человека нет ни одного органа или системы, на которые бы не оказывал вредного влияния табачный дым и его составные части. Вред курения очевиден и для самих курильщиков, и для их близких, которые страдают от пассивного курения.
01.06.2017
Покупка детских товаров
Требования к качеству и безопасности детских товаров установлены ТЕХНИЧЕСКИМ РЕГЛАМЕНТОМ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»
18.04.2017
Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров
К парфюмерно-косметическим товарам относятся: парфюмерия, гигиеническая косметика и декоративная косметика. По функциональному назначению парфюмерно-косметические товары предназначены для ароматизации и гигиены человека: для ухода за кожей лица, рук, тела, для ухода за волосами, полостью рта, для защиты от вредного воздействия солнца, для украшения лица, рук и т. п. Этой группе товаров свойственна универсальность, т. е. нацеленность на выполнение основной функции, например, мытье волос и их питание, освежение, лечение, защита, окрашивание.
Какая информация должна быть доведена до потребителя при покупке парфюмерно-косметической продукции?
25.02.2017
Перенесение абонентского номера
Предоставление услуг подвижной (мобильной) связи давно приобрели особую актуальность.
09.12.2016
Что необходимо знать при покупке детской косметики?
Косметика детская – это парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для детей в возрасте до 14 лет.
Требования к детской косметике установлены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (решение Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799).
01.12.2016
Памятка потребителю парфюмерно-косметических товаров
Парфюмерно-косметическая продукция – это вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосы, ногти, губы и т.д.) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними.
16.12.2015
Словарь потребителя услуг связи
«Словарь потребителя» позволит Вам с легкостью ориентироваться в понятийном аппарате законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей услуг связи.
16.12.2015
Как правильно выбрать детскую игрушку!
На сегодняшний день одним из самых любимых подарков на праздник для детей является игрушка. И прежде чем сделать свой выбор над тем, какую игрушку лучше подарить хорошо подумайте. Ведь даже от самого запаха некачественной пластмассы и нафталина уже кружиться голова, не говоря уже о том, из чего она сделана. Все это может привести к последствиям более тяжелым, чем просто отравление и такие случае в нашей стране уже были к сожалению.
26.10.2015
Особенности продажи оружия и патронов к нему
Продажа гражданского оружия , предназначенного для использования гражданами в целях самообороны, для занятий спортом и охоты, основных частей (ствол, затвор, барабан, рамка, ствольная коробка) гражданского и служебного (если их покупателями являются граждане, награжденные служебным оружием) огнестрельного оружия (далее именуется - оружие), а также патронов к гражданскому оружию осуществляется в соответствии с Федеральным законом "Об оружии", Правилами оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1998 года N 814, а также особенностями, определенными настоящими Правилами.
31.07.2015
Памятка о порядке проведения общего собрания жильцов
На сегодняшний день широко распространена ситуация, когда собственники помещений в многоквартирном доме не довольны качеством услуг, предоставляемых управляющей компанией. После неоднократных обращений с претензиями к руководителю компаний, жалоб в органы Государственной жилищной инспекции имеется еще один способ решения разногласий с обслуживающей управляющей компанией – ее смена.
05.06.2015
Памятка потребителю при выборе одежды
Одежда – это изделие или совокупность изделий, надеваемое (ых) человеком, несущее (их) утилитарные и эстетические функции. На что обратить внимание при выборе одежды? Первостепенное значение следует обратить на информацию (маркировку) о товаре.
27.03.2015
О правилах поставки газа (памятка)
Правовое регулирование отношений, связанных с оказанием гражданам жилищно-коммунальных услуг, осуществляется Гражданским и Жилищным кодексами, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 и другими нормативными документами.
27.03.2015
Памятка услуг почтовой связи
Почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
23.03.2015
Ответственность турагентов и туроператоров при оказании туристских услуг
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 05.02.2007 №12-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила).
23.03.2015
Памятка потребителю финансово-кредитных услуг
Закон «О защите прав потребителей» регулирует так же отношения, возникающие при оказании финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных бытовых нужд потребителя, в том числе предоставление кредита, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему и хранению ценных бумаг граждан и других ценностей, оказание консультационных услуг.
10.03.2015
Памятка потребителю жилищно-коммунальных услуг
Потребитель – гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Все собственники и наниматели жилых помещений являются потребителями услуг ЖКХ. Исполнитель – юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющий коммунальные услуги и отвечающий за обслуживание внутридомовых инженерных систем.
30.01.2015
Памятка поребителю. Детская одежда и обувь
Обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции, установлены техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».
30.01.2015
Требования безопасности одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и головных штучных текстильных изделий, предназначенных для детей и подростков
Требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков установлены техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011. Бельевые изделия для новорожденных должны изготавливаться из материалов, содержащих только натуральное сырье (хлопок, лен, шерсть, шелк). Соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях для новорожденных должны быть выполнены на лицевую сторону.
09.12.2014
Особенности продажи строительных материалов
Лесо- и пиломатериалы (лесоматериалы круглые, брус, доски, горбыль деловой и др.), изделия из древесины и древесных материалов (детали деревянные, блоки дверные и оконные, комплекты для постройки садовых домиков, хозяйственных построек и др.), строительные материалы (кирпич, цемент, щебень, песок, блоки фундаментные и тротуарные, столбы железобетонные, кровельные, гидро- и теплоизоляционные материалы, стекло и др.), металлопродукция (трубы, крепежные изделия, прокатные профильные материалы, проволока, сетка металлическая и др.), инструменты (ручные инструменты для обработки металла, дерева, инструменты измерительные, для малярных работ и др.), строительные изделия (санитарно-техническое оборудование, замочно-скобяные изделия, обои, линолеум, искусственные отделочные материалы и др.) должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товара, его разбраковку и рассортировку, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
09.12.2014
Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
Продажа изделий, изготовленных из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемых в качестве различных украшений, предметов быта, культа и (или) для декоративных целей, выполнения ритуалов и обрядов, а также изготовленных из драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей, кроме памятных монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации, как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).
09.12.2014
Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения
Продажа лекарственных препаратов (дозированных лекарственных средств, готовых к применению и предназначенных для профилактики, диагностики и лечения заболеваний человека и животных, предотвращения беременности, повышения продуктивности животных) осуществляется в соответствии с Федеральным законом "Об обращении лекарственных средств".
13.11.2014
Памятка потребителям услуг подвижной (сотовой) связи
В современном обществе человек без мобильного телефона - редкость. Каждый из потребителей, имеющий мобильный телефон, пользуется услугами подвижной связи.
09.09.2014
Памятка для потребителей при выборе игрушки
К выбору игрушек стоит относиться очень ответственно. Нельзя покупать детские игрушки у случайных продавцов, лучше такие покупки делать в специализированных магазинах.
27.08.2014
Памятка потребителю при приобретении мебели
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), при продаже мебели покупателю обязаны предоставить помимо сведений о продавце и его местонахождении, следующую информацию о товаре...
20.08.2014
Памятка потребителю. Продовольственные товары ненадлежащего качества
Ежедневно мы покупаем продукты питания и, наверное, каждому приходилось столкнуться с приобретением некачественных товаров. Что делать, если в магазине продали некачественные или испорченные продукты питания? В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые...
20.05.2014
Памятка потребителю туристских услуг
Наступил сезон путешествий, и многие потребители пользуются услугами туроператоров. Нередки случаи некачественного оказания услуг турфирмами или вообще оплаченная услуга может быть не предоставлена, или по инициативе туриста (болезнь, не получение визы), по инициативе самого туроператора (неблагоприятная обстановка в стране пребывания туриста) и др.
07.04.2014
Памятка для потребителей мобильной связи «перенесение абоненского номера»
В настоящее время отношения сфере предоставления услуг подвижной связи приобретают особую актуальность. Особое внимание хотелось бы уделить такому разделу, как перенесение абонентского номера, то есть услуги, позволяющей абоненту сохранить прежний абонентский номер при заключении договора с другим оператором связи.
07.04.2014
Права потребителей знать необходимо!
На сегодняшний день не каждый знает свои потребительские права. Зачастую при покупке товаров, оказании различного рода услуг и выполнении работ потребители сталкиваются с нарушением своих прав, не зная об этом. Следовательно, немаловажно знать права и уметь ими пользоваться.
07.04.2014
Памятка потребителю при выполнении работ (оказании услуг)
Заказывая выполнение определенного вида работ (оказание услуг) граждане предполагают, что они будут выполнены качественно и надлежащим образом, в соответствии с условиями договора. При последующем возникновении недостатка в выполненной работе (оказанной услуге) не все знают о том, какие требования, в какой срок и кому можно предъявить для защиты своего права.
07.04.2014
Памятка потребителю при обмене товара надлежащего качества
Все, кто сталкивался с приобретением товара, знают, что его поиск не такое легкое дело. Обнаружив подходящий с виду товар, потребители зачастую принимают поспешные решения, приобретая товар, который впоследствии может не подойти по размеру, фасону либо иным основаниям.
07.04.2014
Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров
Все, кто сталкивался с приобретением технически сложного товара, знают, что его поиск не такое легкое дело. Обнаружив подходящий технически сложный товар, потребители зачастую принимают поспешные решения, приобретая товар, который впоследствии может не подойти по различным основаниям. При этом существует ряд несложных правил, соблюдая которые, Вы всегда окажетесь в выгодном положении.
07.04.2014
Особенности продажи обуви и швейных изделий
С течением времени и научно - технического прогресса одежда, и обувь претерпевала изменения, как во внешнем виде, так и в технологии производства данных материальных благ. В настоящее время потребность в качественной и удобной одежде является одной из основных потребностей человека, поэтому данный вид потребительских правоотношений подлежат государственному регулированию. Законодательство предъявляет определенные требования к помещениям а также к самому порядку продажи обуви и швейных изделий.
07.04.2014
Памятка потребителю при обнаружении недостатков в товаре
Все, кто сталкивался с приобретением товара, знают, что его поиск не такое легкое дело. Обнаружив подходящий товар, мы покупаем его, чаще всего, забывая проверить его качество или работоспособность. При последующем возникновении недостатка в товаре не все знают о том, какие требования, в какой срок и кому можно предъявить для защиты своего права.
07.04.2014
Памятка потребителю при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара
В последнее время большой практический резонанс приобрел вопрос, связанный с нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Продавец, зачастую действуя недобросовестно, существенно нарушает сроки передачи товара, либо совсем не предоставляет товар потребителю, несмотря на то, что товар был полностью оплачен.
07.04.2014
Памятка потребителю при приобретении товара дистанционным способом
С течением времени и по мере развития научно-технического прогресса большую популярность приобрел дистанционный способ продажи товаров. Данный способ имеет ряд заметных преимуществ, но также имеется и определенные особенности продажи товаров данным способом.
07.04.2014
Памятка потребителю при использовании гостиничных услуг
Гостиничные услуги возникли и существуют довольно продолжительное время. Возникнув как постоялые дворы, гостиницы с течением времени развивались и преобразовывались. Увеличение числа путешественников, способствовало развитию гостиничной индустрии. Начали появляться отели и формироваться их сети.
24.03.2014
Памятка потребителям при заключении потребительского кредита (займа)
01 июля 2014 года вступит в силу Федеральный закон №353 «О потребительском кредите (займе)», который определит специфику предоставления потребительского кредита физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В настоящее время у потребителей возникает много вопросов, связанных с заключением, исполнением, прекращением кредитных договоров. Данный Закон призван более детально регламентировать кредитные правоотношения с участием потребителей.
